Preguntas frecuentes
A continuación se muestran algunas preguntas frecuentes que tienen nuestros clientes antes de comprar el tema.
Si tienes otras preguntas, por favor envíalas a
correo electrónico@dominio.com
Preguntas de preventa
Our Mulberry silk products carry OEKO-TEX® Standard 100 certification, which ensures that the fabric is free from harmful substances. This certification is often used for genuine silk products, providing extra assurance of their purity and safety.
No, no lo hacemos.
Simply browse our online store, select the Mulberry silk items you’d like to purchase, choose your preferred size and color, and add them to your cart. Once you’re ready, proceed to checkout, where you can securely complete your order.
If you need to make changes or cancel your order, please contact our customer service team as soon as possible. We’ll do our best to accommodate your request.
Once your order is placed, you’ll receive a confirmation email with your order details. If you don’t receive this email, please check your spam folder or contact our customer service team for assistance.
Yes, once your order is shipped, we’ll send you a tracking link via email. You can use this link to monitor the progress of your delivery in real-time.
We accept a variety of payment methods, including major credit cards, debit cards, and secure online payment options like PayPal. All transactions are processed through a secure payment gateway to ensure your information is safe.
Yes, we ship worldwide! With warehouses in the USA, UK, Europe, and UAE, we can deliver SilkyBerries products globally. Shipping times and costs may vary based on your location.
Shipping times depend on your location. Orders within the UAE, and the USA are typically delivered within 1-3 business days, while international orders may take longer. Once your order is shipped, you’ll receive an estimated delivery date along with your tracking information.
Yes, we occasionally offer discounts and promotional codes to our customers. Sign up for our newsletter or follow us on social media to stay updated on the latest offers and promotions.
We collect only the information necessary to process your orders and improve your shopping experience. This includes details like your name, shipping address, email, and payment information. We never collect or store any sensitive information unnecessarily.
No, we do not store your payment information. All payment details are securely processed by our payment gateway provider, ensuring that your financial data remains protected. SilkyBerries never has direct access to your credit or debit card information.
Mulberry silk is naturally hypoallergenic, resistant to dust mites, and has smooth, non-irritating fibers. This makes it ideal for people with sensitive skin, eczema, or allergies, providing a comfortable, breathable, and skin-friendly fabric option.
Preguntas temáticas
Asegúrese de seguir los pasos a continuación:
1/ Descargue el paquete desde themeforest.net (el archivo está en formato zip)
2/ Extrae el archivo que acabas de descargar.
3/ Encuentra este archivo: Jewel-1.0.0-sections-ready.zip en la carpeta Jewel Sections Ready 1.0.0, luego solo necesitas cargar el archivo Jewel-1.0.0-sections-ready.zip a tu tienda Shopify.
Para ahorrar tiempo y comunicarse con nuestro soporte rápidamente, siga los pasos a continuación:
1/ Crea una cuenta de personal para nosotros (con permiso de Temas y permiso de Configuración) http://docs.shopify.com/manual/settings/account/staff-members
2/ Haz una captura de pantalla o un vídeo del problema que tienes.
3/ Especifique qué plantilla y versión está utilizando.
4/ Describe claramente cómo reproducir el problema.
5/ Envíe toda la información (cuenta del personal, captura de pantalla, video, nombre y versión de la plantilla, descripción de los problemas, enlace) aemail@domain.com
Sí, le ayudaremos a instalar la plantilla si es necesario.
Sí, lo hacemos. Envíe sus solicitudes de personalización a email@domain.com y le enviaremos un presupuesto. Gracias.
Sí. Puedes activar o desactivar la animación en la página de Configuración.
Sí. Puedes activar o desactivar casi cualquier bloque de la página (productos destacados, presentación de diapositivas, banners, productos relacionados, productos recientes, etc.).
Sí, tenemos una configuración que te permite cambiar entre estas dos opciones: Mostrar al pasar el mouse y Mostrar al hacer clic.
El paquete de temas incluye código fuente del tema, archivos de diseño de Photoshop, datos de muestra y guía manual.
Esto no es un problema. Solo tienes que modificar la relación ancho/alto en la configuración del tema.
Sí. Normalmente, el tema cambiará el tamaño de las imágenes a un tamaño predeterminado (según la relación ancho/alto que hayas configurado). También tenemos la opción de recortar si no quieres escalar la imagen.
Sí, puedes hacerlo. Simplemente sigue las instrucciones de nuestra Guía Manual y podrás crear fácilmente un menú de varios niveles.
Normalmente no brindamos soporte durante los fines de semana, excepto en casos urgentes. En estos casos, solo debes marcar “Urgente” en tu correo electrónico y nos comunicaremos contigo lo antes posible.
Sí, funciona. Compruébalo aquí para ver cómo funciona: https://sneake-demo.myshopify.com/products/sample-proin-de-corper-nulla-dan-melementum-1?variant=10214763888684
To remove wrinkles, use a steamer or iron on the lowest heat setting. Place a cloth over the silk to avoid direct heat, or use the iron's “silk” setting if available. Steam from a distance to gently release wrinkles without causing damage.
No, dryer sheets and fabric sprays often contain chemicals that can affect the texture and longevity of Mulberry silk. Stick to natural, unscented products specifically formulated for delicate fabrics if you want to freshen up your items.
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