Sí, después de completar tu compra, recibirás un correo electrónico de confirmación con los detalles de tu pedido. Este correo electrónico incluye los artículos pedidos, la dirección de envío y el resumen del pago.

Sí, ofrecemos una política flexible de devolución y cambio. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, consulta nuestra página de política de devoluciones para obtener detalles sobre cómo iniciar una devolución o un cambio, o comunícate con nuestro equipo de atención al cliente para obtener ayuda.

Si recibe un artículo incorrecto o dañado, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente de inmediato. Nos encargaremos de reemplazarlo o reembolsarlo y nos aseguraremos de que reciba el producto correcto lo antes posible.

Una vez que se envíe tu pedido, te enviaremos un enlace de seguimiento por correo electrónico. Puedes usar este enlace para verificar el estado de tu envío en tiempo real. Si tienes alguna pregunta sobre tu envío, no dudes en comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente.

Si su paquete se retrasa, consulte el enlace de seguimiento para obtener actualizaciones. En caso de una demora prolongada o si el paquete se pierde, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente y trabajaremos con el transportista para resolver el problema rápidamente.

Para iniciar una devolución, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente con su número de pedido y el motivo de la devolución. Nuestro equipo lo guiará a través del proceso y le brindará instrucciones para la devolución. Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo, emitiremos un reembolso o un cambio según lo solicitado.

Los gastos de envío de devolución corren por cuenta del cliente, excepto en los casos en que el artículo esté dañado o sea incorrecto. En el caso de artículos dañados o incorrectos, cubriremos el envío de devolución y gestionaremos un reemplazo o un reembolso.

Sí, ofrecemos cambios de artículos en estado original, sin usar. Para cambiar un artículo, comuníquese con el servicio de atención al cliente y lo ayudarán con el proceso. Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, le enviaremos el producto de cambio.

Una vez que recibamos el artículo devuelto y confirmemos que cumple con los requisitos de devolución, procesaremos el reembolso en un plazo de 5 a 7 días hábiles. El reembolso se acreditará en el método de pago original y recibirás un correo electrónico de confirmación una vez que se complete.

Recomendamos lavar a mano las prendas de seda Mulberry con agua fría y un detergente suave que no dañe la seda. Evite usar blanqueadores o suavizantes de telas, ya que pueden dañar las fibras de seda. Si prefiere lavarlas a máquina, utilice un ciclo delicado en una bolsa de malla para ropa, también con agua fría.

Sí, algunas prendas de seda Mulberry se pueden lavar a máquina en un ciclo delicado con agua fría, idealmente dentro de una bolsa de malla para ropa. Utilice siempre un detergente suave específicamente formulado para telas delicadas y evite los productos químicos agresivos.

Después de lavar, escurra suavemente el exceso de agua sin retorcer la tela, ya que esto puede provocar arrugas. Coloque la prenda de seda sobre una toalla limpia y seca para que se seque al aire, preferiblemente lejos de la luz solar directa o de fuentes de calor, que pueden desteñir o dañar las fibras de seda.

Es mejor evitar secar la seda de morera en secadora, ya que el calor puede dañar las fibras delicadas. En lugar de eso, déjela secar al aire de forma natural para preservar su suavidad y brillo. Si es necesario, colóquela en una rejilla de secado en un área sombreada.

Para eliminar las arrugas, utilice un vaporizador o una plancha con la temperatura más baja. Coloque un paño sobre la seda para evitar el calor directo o utilice la temperatura “seda” de la plancha si está disponible. Aplique vapor a distancia para eliminar las arrugas con suavidad sin causar daños.

No, las toallitas para secadora y los aerosoles para telas suelen contener sustancias químicas que pueden afectar la textura y la durabilidad de la seda Mulberry. Si desea refrescar sus prendas, utilice productos naturales y sin fragancias específicamente formulados para telas delicadas.