FAQ'S

Fragen vor dem Verkauf

Was ist SilkyBerries?

SilkyBerries ist ein Premium-Onlineshop, der sich auf Kleidung und Accessoires aus 100 % natürlicher Maulbeerseide der Güteklasse 6A spezialisiert hat. Mit Sitz in den Vereinigten Arabischen Emiraten möchten wir Kunden weltweit Luxus, Komfort und die vielen Vorteile von Maulbeerseide bieten.

Wie stellt SilkyBerries die Qualität seiner Produkte sicher?

Unsere Produkte aus Maulbeerseide sind nach OEKO-TEX® Standard 100 zertifiziert und garantieren, dass der Stoff frei von Schadstoffen ist. Diese Zertifizierung wird häufig für echte Seidenprodukte verwendet und bietet zusätzliche Sicherheit für deren Reinheit und Sicherheit.

Woher weiß ich, ob mein Maulbeerseidenprodukt echt ist?

Echte Maulbeerseide hat einen natürlichen Glanz, eine weiche Textur und fühlt sich kühl an. Um die Echtheit zu überprüfen, können Sie einen einfachen Brenntest (wenn möglich an einem kleinen Faden) durchführen: Echte Seide erzeugt Asche und riecht nach verbranntem Haar, während synthetische Fasern schmelzen.

Wie gebe ich eine Bestellung bei SilkyBerries auf?

Stöbern Sie einfach in unserem Online-Shop, wählen Sie die gewünschten Maulbeerseidenartikel aus, wählen Sie Ihre gewünschte Größe und Farbe und legen Sie sie in den Warenkorb. Sobald Sie fertig sind, gehen Sie zur Kasse und schließen Sie Ihre Bestellung sicher ab.

Kann ich meine Bestellung nach der Aufgabe ändern oder stornieren?

Wenn Sie Änderungen vornehmen oder Ihre Bestellung stornieren möchten, wenden Sie sich bitte so schnell wie möglich an unseren Kundenservice. Wir werden unser Bestes tun, um Ihrem Wunsch nachzukommen.

Wie erfahre ich, ob meine Bestellung erfolgreich aufgegeben wurde?

Sobald Ihre Bestellung aufgegeben wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit Ihren Bestelldetails. Sollten Sie diese E-Mail nicht erhalten, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner oder wenden Sie sich an unseren Kundenservice.

Kann ich meine Bestellung verfolgen?

Ja, sobald Ihre Bestellung versandt wurde, senden wir Ihnen per E-Mail einen Tracking-Link. Über diesen Link können Sie den Fortschritt Ihrer Lieferung in Echtzeit verfolgen.

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Wir akzeptieren verschiedene Zahlungsmethoden, darunter gängige Kreditkarten, Debitkarten und sichere Online-Zahlungsoptionen wie PayPal. Alle Transaktionen werden über ein sicheres Zahlungsportal abgewickelt, um die Sicherheit Ihrer Daten zu gewährleisten.

Bieten Sie internationalen Versand an?

Ja, wir versenden weltweit! Mit Lagern in den USA, Großbritannien, Europa und den VAE können wir SilkyBerries-Produkte weltweit liefern. Lieferzeiten und -kosten können je nach Standort variieren.

Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?

Die Lieferzeiten hängen von Ihrem Standort ab. Bestellungen innerhalb der Vereinigten Arabischen Emirate und der USA werden in der Regel innerhalb von 1-3 Werktagen geliefert, internationale Bestellungen können länger dauern. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie ein voraussichtliches Lieferdatum sowie Ihre Sendungsverfolgungsinformationen.

Bieten Sie Rabatte oder Aktionscodes an?

Ja, wir bieten unseren Kunden gelegentlich Rabatte und Aktionscodes an. Abonnieren Sie unseren Newsletter oder folgen Sie uns in den sozialen Medien, um über die neuesten Angebote und Aktionen auf dem Laufenden zu bleiben.

Welche Informationen sammelt SilkyBerries von Kunden?

Wir erfassen nur die Informationen, die für die Bearbeitung Ihrer Bestellungen und die Verbesserung Ihres Einkaufserlebnisses erforderlich sind. Dazu gehören Angaben wie Ihr Name, Ihre Lieferadresse, Ihre E-Mail-Adresse und Ihre Zahlungsinformationen. Wir erfassen und speichern niemals unnötig vertrauliche Informationen.

Speichern Sie meine Zahlungsinformationen?

Nein, wir speichern Ihre Zahlungsinformationen nicht. Alle Zahlungsdaten werden sicher von unserem Zahlungsgateway-Anbieter verarbeitet, sodass Ihre Finanzdaten geschützt bleiben. SilkyBerries hat niemals direkten Zugriff auf Ihre Kredit- oder Debitkartendaten.

Warum wird Maulbeerseide für Menschen mit Allergien oder empfindlicher Haut empfohlen?

Maulbeerseide ist von Natur aus hypoallergen, resistent gegen Hausstaubmilben und hat glatte, nicht reizende Fasern. Dadurch ist sie ideal für Menschen mit empfindlicher Haut, Ekzemen oder Allergien und bietet eine bequeme, atmungsaktive und hautfreundliche Stoffoption.

Fragen nach dem Verkauf

Erhalte ich eine Bestätigungs-E-Mail mit meinen Bestelldetails?

Ja, nach Abschluss Ihres Einkaufs erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit Ihren Bestelldetails. Diese E-Mail enthält die bestellten Artikel, die Lieferadresse und eine Zahlungsübersicht.

Kann ich einen Artikel zurückgeben oder umtauschen?

Ja, wir bieten flexible Rückgabe- und Umtauschbedingungen. Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sein, finden Sie auf unserer Seite mit den Rückgabebedingungen weitere Informationen zur Rückgabe oder zum Umtausch. Alternativ können Sie sich auch an unseren Kundenservice wenden.

Was soll ich tun, wenn ich den falschen Artikel erhalte oder mein Artikel beschädigt ist?

Sollten Sie einen falschen oder beschädigten Artikel erhalten, kontaktieren Sie bitte umgehend unseren Kundenservice. Wir kümmern uns um Ersatz oder Rückerstattung und stellen sicher, dass Sie schnellstmöglich das richtige Produkt erhalten.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, senden wir Ihnen per E-Mail einen Tracking-Link. Über diesen Link können Sie den Status Ihrer Lieferung in Echtzeit verfolgen. Bei Fragen zu Ihrer Sendung wenden Sie sich gerne an unseren Kundenservice.

Was soll ich tun, wenn mein Paket verspätet ist oder verloren geht?

Sollte sich Ihr Paket verspäten, überprüfen Sie bitte den Tracking-Link auf Aktualisierungen. Bei längerer Verzögerung oder Verlust des Pakets wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Wir werden das Problem umgehend mit dem Spediteur klären.

Wie veranlasse ich eine Rücksendung?

Um eine Rücksendung zu veranlassen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter Angabe Ihrer Bestellnummer und des Rücksendegrundes. Unser Team führt Sie durch den Vorgang und gibt Ihnen Anweisungen zur Rücksendung. Sobald der Artikel bei uns eingegangen und geprüft ist, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis oder tauschen ihn um.

Werden die Kosten für die Rücksendung übernommen?

Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde, außer bei beschädigtem oder falschem Artikel. Bei beschädigten oder falschen Artikeln übernehmen wir die Rücksendekosten und veranlassen einen Ersatz oder eine Rückerstattung.

Kann ich einen Artikel umtauschen?

Ja, wir bieten Umtausch für Artikel im Originalzustand und unbenutzt an. Um einen Artikel umzutauschen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Wir helfen Ihnen gerne weiter. Sobald wir den zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben, versenden wir den Umtauschartikel.

Wie lange dauert die Bearbeitung einer Rückerstattung?

Sobald wir Ihren zurückgesendeten Artikel erhalten und bestätigt haben, dass er die Rückgabebedingungen erfüllt, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung innerhalb von 5-7 Werktagen. Die Rückerstattung erfolgt über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Sie erhalten nach Abschluss der Rückerstattung eine Bestätigungs-E-Mail.

Wie sollte ich meine Artikel aus Maulbeerseide waschen?

Wir empfehlen, Ihre Maulbeerseidenartikel mit der Hand in kaltem Wasser mit einem milden, seidenfreundlichen Waschmittel zu waschen. Vermeiden Sie Bleichmittel oder Weichspüler, da diese die Seidenfasern beschädigen können. Wenn Sie die Wäsche lieber in der Maschine waschen, wählen Sie einen Schonwaschgang in einem Wäschenetz, ebenfalls in kaltem Wasser.

Kann ich Maulbeerseide in der Maschine waschen?

Ja, einige Artikel aus Maulbeerseide können im Schonwaschgang mit kaltem Wasser in der Maschine gewaschen werden, idealerweise in einem Wäschenetz. Verwenden Sie immer ein Feinwaschmittel, das speziell für empfindliche Textilien entwickelt wurde, und vermeiden Sie aggressive Chemikalien.

Wie trocknet man Maulbeerseide am besten?

Drücken Sie nach dem Waschen überschüssiges Wasser vorsichtig aus, ohne den Stoff auszuwringen, da dies zu Falten führen kann. Legen Sie Ihr Seidenstück flach auf ein sauberes, trockenes Handtuch zum Trocknen, idealerweise fern von direkter Sonneneinstrahlung oder Wärmequellen, da diese die Seidenfasern ausbleichen oder beschädigen können.

Kann ich Maulbeerseide im Wäschetrockner trocknen?

Vermeiden Sie das Trocknen von Maulbeerseide im Wäschetrockner, da die Hitze die empfindlichen Fasern beschädigen kann. Lassen Sie sie stattdessen an der Luft trocknen, um ihre Weichheit und ihren Glanz zu erhalten. Legen Sie sie bei Bedarf auf einen Wäscheständer an einem schattigen Ort.

Wie entferne ich Falten aus meinen Artikeln aus Maulbeerseide?

Um Falten zu entfernen, verwenden Sie einen Dampfgarer oder ein Bügeleisen auf niedrigster Stufe. Legen Sie ein Tuch über die Seide, um direkte Hitze zu vermeiden, oder verwenden Sie die Seideneinstellung des Bügeleisens, falls verfügbar. Dampfen Sie aus der Ferne, um Falten sanft zu glätten, ohne sie zu beschädigen.

Kann ich ein Trocknertuch oder Stoffspray auf Maulbeerseide verwenden?

Nein, Trocknertücher und Textilsprays enthalten oft Chemikalien, die die Textur und Langlebigkeit von Maulbeerseide beeinträchtigen können. Verwenden Sie daher natürliche, geruchsneutrale Produkte, die speziell für empfindliche Stoffe entwickelt wurden, wenn Sie Ihre Kleidungsstücke auffrischen möchten.